樹(shù)立起大家對(duì)ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項(xiàng)目開(kāi)展之初相當(dāng)必要，如果成功，這將成為項(xiàng)目實(shí)施的突破口。
我曾受聘于一家港資企業(yè)，負(fù)責(zé)該公司的ERP實(shí)施項(xiàng)目。和老板面談時(shí)，他曾很擔(dān)心地問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：在推進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中，如果出現(xiàn)各部門(mén)不聽(tīng)從安排和調(diào)配，你會(huì)怎么辦?老板的問(wèn)題讓我馬上意識(shí)到，該公司在執(zhí)行力方面存在很大的問(wèn)題，“管理失控”肯定是高層面臨的最頭痛的事。
當(dāng)時(shí)，我的回答非常簡(jiǎn)短：首先，我會(huì)從易出成效的事入手，由易而難逐漸推進(jìn);其次，人與人之間溝通是需要時(shí)間和方法的，我相信自己有這種能力。
茫然和抵觸
進(jìn)入公司后，我才進(jìn)一步了解到，和眾多想上ERP系統(tǒng)的企業(yè)一樣，公司面臨很多急需解決的問(wèn)題。比如說(shuō)，不能向已選定的某ERP供應(yīng)商提出明確的需求，更對(duì)該公司的產(chǎn)品缺乏基本的了解，甚至連項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有。
談到ERP，同事們一般有兩種態(tài)度：一是茫然，不知道何謂ERP，有些人甚至經(jīng)常把“ERP”念成“EPR”，經(jīng)我糾正多遍后仍不‘悔改’，搞得我哭笑不得。
二是抵觸，對(duì)項(xiàng)目成功缺乏信心。有點(diǎn)ERP理念的人通常知道ERP實(shí)施成功率低，頭緒多，是個(gè)系統(tǒng)工程。再說(shuō)，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此我經(jīng)常聽(tīng)到諸如“某某企業(yè)都沒(méi)搞起來(lái)，我們憑什么能搞好”的言談。
多年實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)告訴我：項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)工作不僅是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)公關(guān)活。人都是有慣性和惰性的，ERP就是要改造傳統(tǒng)的觀念和流程。如何切入?如何去說(shuō)服?我采取了以下辦法。
實(shí)施過(guò)程盡量透明化、文字化、規(guī)范化
在與高層的交流中我感覺(jué)到，高層愿望與基層操作存在很大的差異。如何將高層愿望進(jìn)行自上而下的解碼，轉(zhuǎn)換成基本操作中的工作習(xí)慣和準(zhǔn)則，是我首先要解決的問(wèn)題。
比如，高層希望按訂單控制材料領(lǐng)料數(shù)量，超出訂單時(shí)要清楚地知道原因。而實(shí)際上呢，領(lǐng)料形同虛設(shè)，因?yàn)樯a(chǎn)車(chē)間居然有倉(cāng)庫(kù)的鑰匙，他們可以自主隨意領(lǐng)料。有時(shí)候開(kāi)領(lǐng)料單，有時(shí)候不開(kāi)，即便是開(kāi)出的數(shù)據(jù)也缺乏核對(duì)的依據(jù)，物流數(shù)據(jù)缺乏連慣性和可追溯性。
這種弊端，在采用傳統(tǒng)方式管理、缺乏信息化手段的企業(yè)中普遍存在。為了得到一張你所需要的報(bào)表，就要維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好每一張單據(jù)。
沒(méi)有人了解ERP的功能是建立在哪些細(xì)節(jié)操作的基礎(chǔ)上，需要以哪些方法作為指導(dǎo)，最終大家付出的努力會(huì)產(chǎn)生多大量化的效果。
ERP實(shí)施人員一個(gè)很重要的工作，就是展現(xiàn)藍(lán)圖、激勵(lì)全體、指導(dǎo)實(shí)施和創(chuàng)造成果。因此實(shí)施過(guò)程要盡量文字化和透明化。這一方面可以形成共識(shí)，另一方面還可以整理實(shí)施思路，作為調(diào)整工作任務(wù)偏差的依據(jù)。
我以甘特圖列出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施文檔清單，又對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程每月按照實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)分解，制訂了月計(jì)劃，每一周按月計(jì)劃目標(biāo)分解制定周計(jì)劃，并將每月、每周的工作總結(jié)情況匯報(bào)給高層，并通知中層。
每一層的計(jì)劃都詳細(xì)列出實(shí)施內(nèi)容及所需配合的部門(mén)，并對(duì)配合的部門(mén)進(jìn)行了打分考評(píng)，以便中、高層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展有大致的了解。
分步實(shí)施由易到難
雖然ERP是先進(jìn)而高度集成的系統(tǒng)，同時(shí)邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)度也非常高，但系統(tǒng)上線工作不可能做到一步到位。我采用“先僵化再固化直至優(yōu)化”的指導(dǎo)思想。
譬如倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理。由于倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)最先上線，最開(kāi)始時(shí)業(yè)務(wù)處理流程與采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)是脫節(jié)的，當(dāng)銷(xiāo)售、采購(gòu)上線后，倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)處理就需要與相關(guān)部門(mén)對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整合優(yōu)化，也可避免部門(mén)之間缺乏監(jiān)督檢查，重復(fù)勞動(dòng)工作等問(wèn)題，增強(qiáng)數(shù)據(jù)可追溯性。
我們收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)創(chuàng)建演示賬套，大批制作各部門(mén)現(xiàn)在手工統(tǒng)計(jì)的報(bào)表，大批量的自定義單據(jù)，使ERP系統(tǒng)中的許多表單與已有的表單格式一致或貼近，突出ERP系統(tǒng)在替代手工統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析上的優(yōu)勢(shì)和效率，先展現(xiàn)系統(tǒng)今后會(huì)達(dá)到的效果。
樹(shù)立起大家對(duì)ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項(xiàng)目開(kāi)展之初相當(dāng)必要，如果成功，這將成為項(xiàng)目實(shí)施的突破口。
我搞實(shí)施多年，見(jiàn)過(guò)許多實(shí)施顧問(wèn)堅(jiān)決要求客戶(hù)向標(biāo)準(zhǔn)的ERP商業(yè)套裝軟件靠近。
我卻始終認(rèn)為，ERP實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過(guò)程，如果太急則欲速不達(dá)。無(wú)論現(xiàn)存的管理現(xiàn)狀是多么落后和惡劣，就算要變革，也不能希望一斧子砍下去就能成功。