人們常說(shuō)，ERP中蘊(yùn)含著先進(jìn)的管理思想，但是對(duì)于ERP中蘊(yùn)含了哪些管理思想，這些管理思想又是如何在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)的，以及如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮作用的，卻知之甚少，或者沒(méi)有真正考慮過(guò)。好像上了ERP系統(tǒng)，企業(yè)的很多管理問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，管理自然得到提升，優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)直接就通過(guò)ERP的上線而獲得了。
本文從ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想，以及在實(shí)施過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地進(jìn)行探討。
ERP系統(tǒng)中的管理思想
沒(méi)有一模一樣的企業(yè)，也不會(huì)有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用。深刻地理解ERP中蘊(yùn)藏的管理思想，是幫助我們走近ERP、選擇ERP、用好ERP的關(guān)鍵。
ERP系統(tǒng)中管理思想“共性”的體現(xiàn)
(1)體現(xiàn)以MRP為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理為核心的思想
ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP(Material Require Planning 物料需求計(jì)劃)、MRPⅡ(Manufacture Resouce
Planning 制造資源計(jì)劃)和ERP(Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃) 三個(gè)階段。
只要是"制造業(yè)"，就必然要從供應(yīng)方買來(lái)原材料，經(jīng)過(guò)加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方。MRP的主要功能就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單(對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為"配方")出發(fā)，結(jié)合主生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存信息，編制出生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃。MRP是ERP系統(tǒng)最基本，也是最核心的功能模塊，體現(xiàn)了企業(yè)物料供需信息集成的思想。
MRPⅡ 在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。它關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)制造、供銷和財(cái)務(wù)的集成管理。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈和另一企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。
(2)體現(xiàn)信息共享與集成的思想
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨地區(qū)的信息共享、及時(shí)交互與有效溝通，成為當(dāng)今企業(yè)隨需應(yīng)變，保持快速發(fā)展不可或缺的基本要求。信息已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。借助數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，ERP系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)或供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。
(3)體現(xiàn)事前計(jì)劃與事中控制的思想
管理的首要職能是計(jì)劃。計(jì)劃管理模式是企業(yè)管理模式的主線，科學(xué)的計(jì)劃及其控制機(jī)制能夠有效地發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)的高效率。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系包含：主生產(chǎn)計(jì)劃、能力計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等等。借助數(shù)據(jù)共享與信息集成，使得企業(yè)的計(jì)劃體系一脈相承，同時(shí)保障了計(jì)劃的科學(xué)性和正確性。
執(zhí)行效果的好壞直接決定了管理思想是否能真正落地，利用事中控制可以有效保障計(jì)劃與管理的正確落實(shí)。ERP系統(tǒng)結(jié)合執(zhí)行信息反饋，利用業(yè)務(wù)流程預(yù)設(shè)的控制節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程的事中控制。
ERP系統(tǒng)管理思想“個(gè)性”的體現(xiàn)
除了ERP系統(tǒng)管理思想中的“共性”以外，針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)，ERP系統(tǒng)還應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)所實(shí)施企業(yè)的“個(gè)性”特征，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)更適應(yīng)企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)際應(yīng)用完美、發(fā)展地結(jié)合。
(1) 企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)
就像沒(méi)有藥可以包治百病一樣，也沒(méi)有一套ERP系統(tǒng)可以滿足所有行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。每種行業(yè)都有各自的行業(yè)特點(diǎn)，例如：離散制造業(yè)的基礎(chǔ)是“BOM”，而流程制造業(yè)的基礎(chǔ)是“配方”。以ERP管理思想為基礎(chǔ)，融入目標(biāo)行業(yè)特點(diǎn)，并以龍頭企業(yè)為標(biāo)桿，形成以行業(yè)管理思想為核心的“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”或“行業(yè)解決方案”，將更有利于ERP在行業(yè)內(nèi)企業(yè)的實(shí)施落地。將行業(yè)特點(diǎn)融入ERP系統(tǒng)的流程、表單、算法、模型中，體現(xiàn)行業(yè)管理思想，成為企業(yè)ERP管理思想的“個(gè)性”體現(xiàn)之一。
(2) 企業(yè)的管理模式與管理個(gè)性
企業(yè)管理模式指從特定的管理理念出發(fā)，在管理過(guò)程中固化下來(lái)的一套操作系統(tǒng)。管理模式=管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法。管理理念是指導(dǎo)管理行為和構(gòu)建管理模式的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)開(kāi)展各種活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法也都是在管理理念指導(dǎo)下為適應(yīng)管理需要而逐步形成的。
我們可以看出企業(yè)的管理模式是在管理實(shí)踐過(guò)程中經(jīng)過(guò)不斷積累、固化下來(lái)的，是企業(yè)管理特點(diǎn)、管理個(gè)性的重要體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)管理決策層而言，ERP軟件是一種管理工具，目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段。ERP項(xiàng)目的實(shí)施是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷?，并利用ERP軟件這種載體，在實(shí)施過(guò)程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。
ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地
前面講述了ERP系統(tǒng)中的管理思想的體現(xiàn)，可見(jiàn)企業(yè)想直接購(gòu)買一套能完全符合企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和管理模式的ERP系統(tǒng)并直接應(yīng)用并不現(xiàn)實(shí)。因而，ERP的實(shí)施顯得尤為重要，能否在實(shí)施過(guò)程中將行業(yè)特點(diǎn)、管理模式融入ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，切實(shí)地將企業(yè)的管理模式和管理思想貫徹下去，實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地，往往成為ERP項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。下面提出在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地的幾點(diǎn)意見(jiàn)。
(1) 選擇符合企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)的ERP軟件。
ERP系統(tǒng)建設(shè)比較常見(jiàn)的兩種方式：選擇ERP軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)。
對(duì)于既有的ERP軟件產(chǎn)品(或行業(yè)解決方案)，一般都會(huì)融合了相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，并將成功案例的管理思想和管理模式固化到ERP軟件實(shí)現(xiàn)中去(即通過(guò)表單、流程、報(bào)表、算法、模型等要素展現(xiàn)出行業(yè)通用或標(biāo)桿企業(yè)的管理運(yùn)作模式)。如果企業(yè)與成功案例企業(yè)的管理模式相雷同，或者愿意將ERP成功案例作為標(biāo)桿，并下決心改變企業(yè)自身的管理模式，那么選擇既有ERP軟件產(chǎn)品實(shí)施成功的概率將大大增加。
然而，事實(shí)上當(dāng)前行業(yè)細(xì)分明顯，例如，同是零售行業(yè)，但超市、百貨商場(chǎng)、便利店均具有各自的細(xì)分行業(yè)特點(diǎn)。甚至同是面向消費(fèi)者的服裝行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)策略和管理模式也不盡相同。例如，有的企業(yè)采用模仿、快速的經(jīng)營(yíng)模式;而有的企業(yè)注重自主設(shè)計(jì)。這時(shí)企業(yè)很難選擇到方方面面都符合的ERP軟件產(chǎn)品。定制化開(kāi)發(fā)，直接建立具有自主管理特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇。
不論選擇哪種方式進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，都需要經(jīng)歷將企業(yè)管理模式和管理特點(diǎn)融入ERP軟件系統(tǒng)的過(guò)程，便于更有效地實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地。
(2) 面向中高層的ERP理論培訓(xùn)，明確 ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的工具。
目前，盡管企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)效益和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但是對(duì)于ERP系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的并不清楚。經(jīng)常把ERP系統(tǒng)當(dāng)成像計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)一樣的技術(shù)工具，把ERP項(xiàng)目當(dāng)成是IT項(xiàng)目。同時(shí)，也很自然的認(rèn)為ERP項(xiàng)目是“信息部”的事情，與自己并沒(méi)有太大的關(guān)系。這些想法都制約了企業(yè)ERP系統(tǒng)的順利、有效實(shí)施。
經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)中高層的ERP理論培訓(xùn)，讓中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，是輔助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的必要工具和手段。企業(yè)的管理模式、管理思想來(lái)自于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)。如果沒(méi)有企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的深度參與，ERP系統(tǒng)中的“管理思想”將成為無(wú)源之水，就更談不上借助ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“管理思想”落地了。
(3) 明確中高層領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)，但同時(shí)提倡適度管理，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節(jié)。
面對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理，中高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)自身的職責(zé)管轄范圍可能會(huì)有很多的想法，并希望ERP系統(tǒng)能全面給予支持。但實(shí)際上這些管理思想的落實(shí)除了ERP系統(tǒng)的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際能否對(duì)應(yīng)地給予支撐。例如，某電動(dòng)自行車企業(yè)希望能夠依托成品車的唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一輛成車的全程跟蹤。即反映出某成車什么時(shí)候下線，又什么時(shí)候入庫(kù)，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候零售，什么時(shí)候維修的。上述目標(biāo)，從ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度并不難。而保證達(dá)成管理目標(biāo)的關(guān)鍵是對(duì)每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息錄入。換句話說(shuō)，如果實(shí)際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了ERP系統(tǒng)的支持也無(wú)法真正達(dá)成管理目標(biāo)。因而，盡管有了管理目標(biāo)，還要分析企業(yè)實(shí)際情況，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際相脫節(jié)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理思想落地。
(4) 將管理目標(biāo)分解為系統(tǒng)的功能目標(biāo)，進(jìn)行功能模塊的配置或開(kāi)發(fā)。
在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段經(jīng)過(guò)全方位需求調(diào)研，綜合分析企業(yè)管理目標(biāo)，先將管理目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后再進(jìn)一步落實(shí)為系統(tǒng)功能目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)、配置或開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)層層分解與落實(shí)，將有力于企業(yè)管理目標(biāo)真正在ERP系統(tǒng)中的有效落實(shí)。
(5) 結(jié)合管理目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果得到各部門高層領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。
除了，ERP系統(tǒng)的“功能”落實(shí)以外，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設(shè)計(jì)。功能就好像項(xiàng)鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項(xiàng)鏈。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)不能閉門造車，必須與基層和中層深入溝通，切實(shí)了解企業(yè)運(yùn)作的真實(shí)情況和管理難點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)管理目標(biāo)，去除掉無(wú)效不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)。重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程必須得到各部門中、高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才能在實(shí)施中真正落實(shí)。
(6) 由各部門高層領(lǐng)導(dǎo)指派關(guān)鍵用戶，作為其管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執(zhí)行者。
在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，各高層領(lǐng)導(dǎo)不可能有充足的時(shí)間全程參與。為保證實(shí)施質(zhì)量，以及ERP系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理思想的有效落實(shí)，應(yīng)該指派部門的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶。關(guān)鍵用戶作為其管理思想落實(shí)的代言人，需要全程參與項(xiàng)目并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，保證高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目情況的清晰了解，必要時(shí)還要向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶擔(dān)當(dāng)部門管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實(shí)的執(zhí)行者，是保證ERP管理思想落地的“關(guān)鍵因素”。