當(dāng)下，中小企業(yè)實(shí)施信息化已經(jīng)進(jìn)入較專業(yè)的過程，中小企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)成為熱門話題。而中小企業(yè)引進(jìn)ERP前有三個(gè)問題亟需了解：
一，實(shí)施ERP，真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，管理的復(fù)雜性就會增加，ERP是用于改善企業(yè)管理效率的一套不可缺少的工具。當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP，了解真正要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?是對商品的流通管理?還是對企業(yè)財(cái)務(wù)信息或者其他指標(biāo)進(jìn)行管控。同時(shí)，
ERP必須有重點(diǎn)解決的問題，作為成功標(biāo)志。例如，銷售訂單的速度、庫存準(zhǔn)確率、退貨率、損耗率、財(cái)務(wù)管控能力等。建議選擇1-3個(gè)典型的、核心的、能夠有直接效益的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)活動作為突破口，重點(diǎn)實(shí)施，保證資源，獲得成功后向其他方面擴(kuò)展。
二，ERP最終受益者是誰?
一般來講，企業(yè)內(nèi)部的ERP用戶至少有四類：決策層、管理層、操作層、系統(tǒng)維護(hù)人員。ERP真正的受益者是決策層，執(zhí)行者是管理層，使用者是操作層，而日常錯(cuò)誤的改正和系統(tǒng)維護(hù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。
這四類人員的需求有大量矛盾，一般要求使用ERP的是最高的決策層，希望ERP這個(gè)管理工具能夠幫助企業(yè)進(jìn)行更大更復(fù)雜更透明的業(yè)務(wù)管理。管理層一般是中層人員，要在一線及時(shí)進(jìn)行判斷和進(jìn)行現(xiàn)場管理，需要快速、簡潔、真實(shí)的報(bào)表，ERP系統(tǒng)一般提供的數(shù)據(jù)會超過他們的需求，也許格式不太一致，此時(shí)，矛盾就開始多起來了。
還有，中層管理人員是重要的流程制定者和執(zhí)行者，ERP系統(tǒng)中固化了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，這些流程可能最初不是他們制定的，也許與他們原來熟悉的不太相同，靈活性受到很大限制，這方面的意見也很大。
操作層是一般的數(shù)據(jù)輸入員，承擔(dān)報(bào)表制作等功能，原來可能手工有一套方法，也許用電子表格等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般公司是用“人海”戰(zhàn)術(shù)，即業(yè)務(wù)量大了之后，人數(shù)大大增加，由于數(shù)據(jù)需要校對等等，人均勞動生產(chǎn)率一般會下降。使用ERP之后，操作員的工作變得更專業(yè)化了，習(xí)慣也改變了，當(dāng)然勞動生產(chǎn)率由于采用集成系統(tǒng)也提高了，他們的阻力一般在上線后的3個(gè)月內(nèi)，過了之后就沒有了。
在這四類人員中，實(shí)施ERP之后改變最大、阻力最大的是中層管理人員。由于原來熟悉的管理方法不見了，對流程的責(zé)任也增加了，而他們卻沒有這方面的意識。同時(shí)，由于大量的時(shí)間在處理原來沒有遇到或沒有暴露出來的問題，在系統(tǒng)上線后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)他們都可能會反對使用ERP。
但是，企業(yè)的最高決策者有了透明化的管理工具后，對企業(yè)的運(yùn)作反應(yīng)更快更準(zhǔn)確了。這樣，股東的回報(bào)、企業(yè)的社會價(jià)值都會得到更大的體現(xiàn)。
三，ERP實(shí)施責(zé)任人是誰?
ERP是一個(gè)業(yè)務(wù)管理工具，所以，ERP實(shí)施的責(zé)任人是業(yè)務(wù)部門。計(jì)算機(jī)管理中心如果沒有企業(yè)流程變革方面的職責(zé)，是不能作為實(shí)施的責(zé)任人的，只能算一個(gè)信息技術(shù)的支持責(zé)任人。
四，什么ERP更符合中小企業(yè)?
中小企業(yè)與大型企業(yè)有本質(zhì)性區(qū)別，相對來說中小企業(yè)資源沒有大型企業(yè)雄厚。人才方面也不如大型企業(yè)人才多，但是中小企業(yè)更加靈活。另外中小企業(yè)對ERP的需求點(diǎn)主要集中于財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存的管控。而客林ERP更適合中小企業(yè)特色，操作簡單，容易上手。也更容易實(shí)施。